Политика возврата средств

1. Введение и область действия

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет правила и процедуры возврата товаров и денежных средств для пользователей веб-сайта Ultrazilmora — здоровые привычки для мужского организма. Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и соблюдаем все права потребителей, предусмотренные международным правом и законами Литовской Республики.

Используя наш сайт и совершая покупки, вы автоматически соглашаетесь с условиями, изложенными в данном документе. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, мы просим вас воздержаться от приобретения товаров или услуг на нашей платформе.

2. Законодательная база (Литва и ЕС)

Данная политика разработана в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

• Гражданский кодекс Литовской Республики (Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas);
• Закон Литовской Республики «О защите прав потребителей»;
• Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей;
• Правила розничной торговли, утвержденные Правительством Литвы.

Согласно литовскому законодательству, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, заключенный дистанционно, без объяснения причин в течение установленного срока.

3. Право на отказ от покупки

В соответствии с правом Европейского Союза, вы имеете право отказаться от заказа в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара. Для цифровых услуг этот срок отсчитывается с момента заключения договора.

Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны уведомить нас о своем решении четким заявлением (например, письмом, отправленным по электронной почте на [email protected]).

4. Условия возврата физических товаров

Если Ultrazilmora предоставляет физические товары (например, печатные руководства, добавки в упаковке или аксессуары), применяются следующие условия:

• Товар должен быть в оригинальной, неповрежденной упаковке.
• Товар не должен иметь следов использования, царапин, пятен или признаков износа.
• Должны быть сохранены все ярлыки, защитные пломбы и этикетки.
• Вы должны предоставить доказательство покупки (электронный чек или номер заказа).

5. Цифровой контент и услуги

Наш проект специализируется на контенте о мужском здоровье, питании и активности. Обратите внимание на правила возврата цифровых продуктов:

Согласно статье 6.228(10) Гражданского кодекса Литвы, право на отказ не применяется к цифровому контенту, если исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя и его подтверждения того, что он теряет право на отказ.

Это означает, что если вы получили доступ к закрытому контенту, скачали руководство или активировали доступ к личному кабинету с программами тренировок/питания, возврат средств невозможен, так как услуга считается оказанной в момент предоставления доступа.

6. Товары, не подлежащие возврату

Следующие категории товаров не подлежат возврату согласно законодательству Литвы:

• Скоропортящиеся продукты или товары с коротким сроком годности.
• Запечатанные товары, которые были распечатаны после доставки и не пригодны к возврату по причинам охраны здоровья или гигиены (например, вскрытые упаковки с биодобавками).
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Газеты, периодические издания и журналы.

7. Пошаговая процедура возврата

1. Подача заявки: Отправьте письмо на [email protected] с темой "Запрос на возврат — [Номер заказа]".
2. Описание: Укажите причину (хотя по закону в течение 14 дней это не обязательно, это поможет нам улучшить сервис).
3. Подтверждение: Дождитесь ответа нашего менеджера с подтверждением и адресом склада в Каунасе для отправки (если товар физический).
4. Отправка: Надежно упакуйте товар и отправьте его нам.
5. Ожидание: После получения мы проверим состояние товара в течение 48 часов.

8. Расходы на обратную доставку

Потребитель несет прямые расходы по возврату товара (оплата услуг курьера или почты), если только товар не был признан дефектным или ошибочно отправленным. Мы не компенсируем стоимость первичной доставки, если возвращается только часть заказа.

9. Проверка состояния товара

Вы несете ответственность за снижение стоимости товара в результате обращения с ним, кроме того, которое необходимо для установления природы, характеристик и функционирования товара. Если товар возвращается поврежденным или с явными следами эксплуатации, Ultrazilmora оставляет за собой право удержать часть суммы в качестве компенсации ущерба.

10. Сроки и методы возврата денег

Мы произведем возврат средств не позднее 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от договора. Однако мы можем задержать возврат до тех пор, пока не получим товары обратно или пока вы не предоставите доказательства их отправки.

Возврат будет осуществлен тем же способом оплаты, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы не договорились об ином. Комиссии банков за перевод не компенсируются.

11. Поврежденные или дефектные товары

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право на:

• Бесплатное устранение дефектов;
• Замену товара на аналогичный качественный;
• Снижение покупной цены;
• Полный возврат средств.

В таких случаях расходы по доставке полностью ложатся на нас.

12. Разрешение споров и жалоб

Мы всегда стараемся решать любые вопросы мирным путем. Однако вы имеете право подать жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей Литвы (VVTAT) по адресу: Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, или через электронную платформу разрешения споров (ODR) Европейской комиссии.

13. Особенности для жителей Каунаса

Для клиентов, находящихся в Каунасе, возможна процедура физической передачи товара для возврата по предварительной договоренности с менеджером. Это поможет ускорить процесс верификации состояния товара и сократит сроки выплаты средств.

14. Форс-мажорные обстоятельства

Ultrazilmora не несет ответственности за задержки в обработке возвратов, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, забастовки почтовых служб, технические сбои на стороне платежных систем).

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом или качеством предоставляемого контента, пожалуйста, обращайтесь по следующим контактам: